Účtovníctvo technickej podpory
Účtovníctvo technickej podpory je systematické zaznamenávanie údajov o prevádzke služby. Účtovníctvo zahŕňa: evidenciu, spracovanie a analýzu údajov. Aké sú účely takéhoto účtovníctva? Zvyšovanie kvality služieb, optimalizácia práce personálu, kontrola a transparentnosť procesov a hlavne zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Správa helpdesku
Riadenie služieb technickej podpory v moderných podmienkach sa vykonáva pomocou automatizácie. Tento prístup skracuje čas registrácie, optimalizuje prácu každého odkazu a tiež pomáha pri procesnej analýze: slabé miesta v činnostiach možno rýchlo identifikovať. Odporúčame vám použiť USU, zvážime dostupné možnosti.
Prostredníctvom softvéru môžete organizovať profesionálnu správu aplikácií. Po prijatí bude ihneď inicializovaný a uvedený do prevádzky. Všetky požiadavky je možné evidovať v systéme a sledovať ich realizáciu. Aj v softvéri môžu byť požiadavky uprednostňované podľa dôležitosti, naliehavosti a môžu byť identifikované osoby zodpovedné za realizáciu.
CRM pre technickú podporu
CRM pre technickú podporu dokáže procesy čo najviac zautomatizovať. Napríklad, keď dostanete prihlášku na typickú otázku, môžete na odpoveď použiť šablónu. Špeciálne na tento účel vyvíjame obchodné roboty.
Ak spoločnosť rozdelí právomoci a úlohy medzi špecialistov, potom po prijatí žiadosti je možné automaticky rozdeliť požiadavku od klienta do kategórií a špecialistov.
V programe si môžete organizovať prideľovanie statusov a ich odosielanie záujemcovi. Stavy môžu byť veľmi odlišné: prijímanie, rozhodovanie, uzatváranie atď., Všetko závisí od potrieb spoločnosti. Prostredníctvom softvéru môžete sledovať termíny plnenia úloh.
CRM systém pre technickú podporu
Pri práci s bežnými klientmi im môžete v programe vytvárať samostatné karty a zaznamenávať do nich všetky interakcie a vlastnosti kontaktov s klientmi. Tieto informácie môžu byť užitočné pre zvýšenie lojality zákazníkov a riešenie problémov v budúcnosti.
CRM systém pre technickú podporu vám vygeneruje reporty, na základe ktorých môžete vykonávať analýzy procesov. Budete môcť získať štatistiky o počte a typoch požiadaviek a určiť dobu odozvy a rozlíšenie žiadostí.
V prípade potreby môžete pri spustení príslušnej služby vyhodnotiť spokojnosť používateľov. Prostredníctvom programu môžete určiť, ako produktívny je každý zamestnanec.
Softvér technickej podpory
Program technickej podpory môže poskytnúť integráciu so službami, ako je e-mail, IP telefónia, instant messenger. Prostredníctvom týchto kanálov môžete organizovať poštu. USU poskytuje integračné možnosti a využitie individuálnych nastavení.
Program je navrhnutý na interakciu s ERP a inými systémami. Samotná platforma môže fungovať ako taká integrovaná platforma. Poskytujeme možnosti prispôsobenia tak, aby vyhovovali požiadavkám konkrétnej organizácie. V prípade potreby môže byť USU prezentovaná ako mobilná aplikácia.
Automatizácia technickej podpory
Automatizáciu technickej podpory je možné nakonfigurovať tak, aby zaviedla postupnosť fáz spracovania požiadaviek. V každej fáze je možné poskytnúť aj podporu pre rôzne scenáre a schválenia. Môžeme vám poskytnúť možnosti cloudového úložiska pre dostupnosť a bezpečnosť. V prípade potreby môžete svojim zamestnancom poskytnúť vzdialený prístup k pracovnému priestoru a podporu.
Kúpte si softvér technickej podpory
V USU môžete spravovať prístupové práva pre rôzne skupiny používateľov. Systém môže kedykoľvek zaznamenať všetky používateľské operácie a akcie auditu. Prostredníctvom softvéru môžete analyzovať spokojnosť používateľov po dokončení aplikácií.
Program technickej podpory si môžete zakúpiť od USU. Vyberieme pre vás potrebné funkcie a poskytneme možnosť ich rozšírenia v budúcnosti. Nie je ťažké naučiť sa používať softvér, odporúčame použiť interaktívne pokyny. K dispozícii sú aj ďalšie materiály: videá, prezentácie, odber kanála. Univerzálny účtovný systém zabezpečí kvalitné riadenie procesov.
