Manažment služieb
Riadenie servisu je dôležitý proces, ktorý organizuje popredajný servis a podporu. Vďaka tejto službe sa nestráca kontakt s klientmi v prípade ťažkostí, môžu získať kvalifikovanú pomoc. V moderných podmienkach sa CRM aktívne využíva na riadenie.
Takýto systém by mal obsahovať funkcie, ktoré pomôžu spravovať požiadavky zákazníkov, monitorovať výkon zamestnancov a zlepšovať kvalitu služieb. Našli sme pre vás takéto riešenie – univerzálny účtovný systém vám pomôže profesionálne riadiť a koordinovať procesy.
Crm pre zákaznícky servis
Crm pre zákaznícky servis vám umožňuje spravovať požiadavky klientov. V USU môžete udržiavať kompletné informácie o zákazníkoch a ich požiadavkách a softvér reflektuje aj históriu nákupov a požiadaviek.
Keď klient kontaktuje program, vytvorí sa aplikácia s kritériami pre nadchádzajúcu prácu. V prípade potreby možno zabezpečiť automatické prerozdelenie žiadostí medzi zamestnancov alebo majstrov. Hneď ako je žiadosť spracovaná, môže jej byť priradený stav: nová, prebieha, dokončená atď. Podľa stavu môžete sledovať, v akej fáze sa práca vykonáva. Prostredníctvom systému môžete organizovať zasielanie upozornení o stave spracovania žiadosti. Po spracovaní v softvéri si môžete uložiť históriu interakcie s konkrétnym klientom.
Crm systém pre zákaznícky servis
Crm systém pre zákaznícky servis niekedy rieši svoje problémy prostredníctvom automatických odpovedí. Niektoré spoločnosti napríklad implementujú obchodného bota na zodpovedanie štandardných otázok. V tomto smere vám vieme pomôcť. Môžeme vyvinúť takého bota, ktorý bude obsahovať bázu znalostí a šablóny odpovedí.
Systém dokáže uložiť štandardné riešenia bežných problémov. Na urýchlenie komunikácie môžete vytvárať a používať šablóny odpovedí.
Automatizácia služieb
Automatizácia služieb môže súvisieť s hardvérom. Povedzme, že spoločnosť predáva drahé vybavenie, ktoré si vyžaduje pravidelnú údržbu v servisnom stredisku. V tomto prípade môže program viesť evidenciu zariadení a náhradných dielov prostredníctvom skladových funkcií. V USU môžete viesť databázu zákazníckych zariadení, sledovať dostupnosť a odpisy náhradných dielov.
Do programu môžete implementovať automatické pripomienky, upozornenia a smerovanie aplikácií. Môžete plánovať aktivity a vytvárať správy na overenie. V prípade potreby je možné poskytnúť mobilný prístup k požiadavkám a úlohám z mobilných zariadení.
K tomu je potrebné objednať si osobnú prihlášku na aktivitu.
Účtovníctvo v servisnom oddelení
Účtovníctvo servisného oddelenia je o kalendári a správe úloh. Prostredníctvom systému môžete plánovať výlety a návštevy klientov. Prácu si môžete organizovať aj pomocou pripomienok. Môžu byť navrhnuté tak, aby identifikovali nadchádzajúce úlohy a sledovali termíny ich dokončenia.
Stiahnite si program pre servisné oddelenie
USU sa ľahko integruje s rôznymi komunikačnými kanálmi, môže podporovať hovory, e-maily, instant messenger a prostredníctvom týchto kanálov môžete ľahko organizovať maily a upozornenia. V USU si môžete uložiť históriu korešpondencie a hovorov. To pomáha pri práci so stálymi zákazníkmi a umožňuje vám udržať si dôveru a lojalitu zákazníkov.
Je veľmi jednoduché stiahnuť si program pre zákaznícky servis z našej webovej stránky, ak narazíte na nejaké problémy, môžete kontaktovať náš tím podpory.
Kúpte si softvér pre zákaznícky servis
Analýza aktivity v konečnom dôsledku umožňuje jej zlepšenie. V softvéri nájdete množstvo rôznych reportov, ktoré umožňujú analyzovať činnosť zamestnancov na oddeleniach aj jednotlivo. Môžete napríklad analyzovať svoju prácu podľa času spracovania a kvality služieb.
V softvéri si každý účastník môže definovať svoju rolu a prístup k informáciám a môže byť poskytnutý vzdialený prístup k informáciám.
Program pre zákaznícky servis si môžete zakúpiť u našej spoločnosti. Rozumieme, že každá spoločnosť má svoje vlastné potreby, preto neponúkame štandardné riešenia, ponúkame individuálny výber funkcií a možností. Pozývame vás na prezentáciu o možnostiach programu, pošlite svoju požiadavku hneď teraz.
