Vedenie servisného strediska
Riadenie servisného strediska je veľmi dôležitý proces, úspech činnosti závisí od jeho profesionality. Pri riadení je veľmi dôležité premýšľať nad všetkými zložkami podnikových procesov, budovať prepojenia a kontrolovať ich interakciu. V moderných podmienkach je špecializovaný softvér výborným nástrojom pre manažérov. Odporúčame použiť USU. V tejto recenzii sa pozrieme na niektoré vlastnosti a funkcie.
Program riadenia servisného strediska
Program správy servisného centra od USU umožňuje profesionálnu údržbu zákazníckych databáz s podrobnými kontaktnými informáciami a históriou hovorov. V softvéri môžete databázu segmentovať podľa rôznych kritérií, napríklad: trvalé, právnické alebo fyzické osoby a pod. Vďaka podrobnému zaznamenávaniu údajov v systéme môžete ďalej sledovať históriu interakcií s klientom: hovory, listy, žiadosti, dokumenty a pod. To tiež umožnilo poskytnúť viac personalizovaný prístup k bežným zákazníkom.
Crm pre správu servisného strediska
Crm pre správu servisného strediska vám umožní vytvárať a sledovať požiadavky na opravy alebo údržbu. Ak ide o projekty veľkého rozsahu, je možné ich podrobne rozčleniť podľa jednotlivých etáp služieb. Môžete tiež implementovať prácu so stavmi na sledovanie. V programe môžete plánovať načasovanie objednávok, prideľovať zodpovedných zamestnancov a sledovať výsledky.
Napríklad v softvéri môžete vytvárať plány s podrobnosťami podľa fáz a termínov, ako aj zainteresovaných ľudí. Prostredníctvom CRM môžete prideľovať termíny a úlohy, sledovať priebežné a konečné výsledky aktivít. Aj v CRM môžete sledovať celú históriu spolupráce s každým individuálnym klientom.
Programy na správu servisných stredísk
Na prácu s procesnou kalkuláciou je možné použiť programy riadenia servisných stredísk. Napríklad v USU môžete vypočítať, koľko času sa strávi, koľko spotrebného materiálu a náhradných dielov bude potrebných, koľko pracovníkov bude zapojených, či je potrebné prilákať zariadenia tretích strán atď.
Budete môcť presne zaznamenávať diely a materiály potrebné na opravy, sledovať fázy práce a analyzovať údaje o práci servisného strediska. V USU môžete vytvárať správy o aplikáciách, príjmoch a efektívnosti každého zamestnanca. Po uplynutí tohto obdobia môžete tiež analyzovať a predpovedať budúcnosť. Analytics vám pomôže zlepšiť vaše aktivity a identifikovať oblasti, ktoré si ešte vyžadujú prácu na zlepšení kvality.
Crm pre servisné strediská
Crm pre servisné strediská od USU vám umožní sledovať dostupnosť náhradných dielov a komponentov. Program umožňuje sledovať materiály použité na konkrétnu zákazku. Pri vyčerpaní skladových zásob si môžete usporiadať upozornenia o potrebe doplniť sklad. Softvér tiež poskytuje možnosti sledovania pracovného zaťaženia zamestnancov. Budete môcť plánovať pracovné plány pre zamestnancov a vyhodnocovať efektivitu ich práce, napríklad podľa termínov (ak boli naplánované), spätnej väzby od zákazníkov.
Nastavte správu servisného strediska
Program umožňuje evidovať platby a vystavovať faktúry na úhradu. Môžete pracovať s rôznymi druhmi dokumentov: zmluvy, faktúry, oficiálna dokumentácia a dokonca aj osobné šablóny. V USU môžete implementovať automatické generovanie prehľadov o príjmoch a výdavkoch, takže môžete určiť, aké sú pre vás ziskové obchodné aktivity.
Prostredníctvom systému môžete tiež spravovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory, SMS a e-mailové newslettery, implementovať prácu s notifikáciami zákazníkov o stave ich objednávky V prípade potreby môžete prepojiť integráciu s instant messengermi alebo vám môžeme vyvinúť bota. USU vám pomôže rýchlo zorganizovať správu servisného strediska, všetko budete mať úplne pod kontrolou.
Ak chcete získať viac informácií, pozývame vás, aby ste už teraz poslali žiadosť o osobnú prezentáciu. Pozývame vás na stiahnutie bezplatnej skúšobnej verzie a zobrazenie recenzií a pokynov. Na vaše otázky môžeme odpovedať takmer okamžite prostredníctvom interaktívneho asistenta na našej webovej stránke. USU – profesionálne riadenie podnikových procesov za dostupnú cenu.
