Car wash CRM je program, ktorý pomáha zefektívniť a zautomatizovať prácu, vybudovať špeciálne vzťahy so zákazníkmi, zvýšiť tržby, kvalitu služieb a v konečnom dôsledku dosiahnuť úspech. Riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM je špeciálny typ softvéru. Žiadny elektronický účtovný program nemožno považovať za kompletný CRM. Autoumyváreň alebo autoumyváreň je podnik služieb, ktorý si nevyžaduje hlboké obchodné znalosti a dlhoročné podnikateľské zručnosti. Služby umývania áut sú vždy žiadané, pretože počet áut rýchlo rastie. Ale aj v týchto priaznivých vonkajších podmienkach sú niektoré autoumyvárne preťažené, tvoria sa rady a niektoré sú prázdne. Všetko je to o kvalite služieb. Môžete ho zvýšiť rôznymi spôsobmi. Na začiatku však správny prístup začína plánovaním a riadením každého procesu, ktorý prebieha v autoumyvárni. Správca a manažér môžu všetko plánovať a kontrolovať. Ale je dosť ťažké predstaviť si ich stálu a neprerušovanú prítomnosť vedľa každého operátora alebo pokladníka. Záleží na tom, aby kontrola bola kontinuálna, plánovanie jasné a presné a aby existoval CRM systém umývania áut. Pri správnom prístupe je umývanie áut veľmi pohodlné a príjemné podnikanie s vysokou ziskovosťou a minimálnymi investíciami. Nemá zložité výrobné procesy a striktnú závislosť od dodávateľov. Ani v širokej reklamnej kampani to nie je potrebné. Vyrábajú ho zákazníci, ktorí sú spokojní s kvalitou, rýchlosťou obsluhy, cenami. Ak pristupujete k údržbe autoumyvárne rozumne, môžete rýchlo nielen vrátiť všetky vynaložené investície, ale aj rozšíriť svoje podnikanie – otvárať nové čerpacie stanice a vytvárať celú sieť autoumyvární pod jednou značkou.
CRM systém vám pomôže urobiť to hlavné – vyvinúť veľmi rozumný, jednoduchý a na smiech obchodný manažment. Výrazne zjednodušuje všetky procesy, zrýchľuje prácu, zviditeľňuje hodnotenie kvality a ukazuje, čo je potrebné urobiť na zlepšenie výkonu. Aby bola umyvárka úspešná a prosperovala, potrebuje viacero úrovní kontroly – internú a externú. Prvý zahŕňa kontrolu správneho fungovania personálu a jeho konania, druhý je kontrola kvality služieb, zisťovanie úrovne spokojnosti zákazníkov. Dôležité je aj plánovanie, sledovanie výdavkov a príjmov, včasné účtovníctvo a daňové výkazníctvo.
Jednoduchý a funkčný CRM autoumyváreň a autokomplex zabezpečil systém USU Software. Softvér vyvinutý ňou plne automatizuje všetky procesy, zjednodušuje zložité a zrýchľuje jednoduché. Okrem toho CRM systém poskytuje jasné a užitočné informácie pre podnikanie, budúci rozvoj a plánovanie.
CRM preberá účtovníctvo a kontrolu nad finančnými tokmi - príjmy, výdavky vrátane nákupu čistiacich prostriedkov, leštidiel, účty za energie, dane a mzdové náklady za umývanie auta. Program USU Software otvára široké možnosti plánovania manažmentu. Toto nie je len plánovač so zoznamom cieľov, je to prehľadný nástroj orientovaný na čas a priestor, ktorý vám umožní prijať rozpočet, sledovať jeho realizáciu a vidieť všetky „body rastu“ a zlyhania. CRM poskytuje kvalitnú externú a internú kontrolu, počíta a vyhodnocuje efektivitu tímu, zobrazuje množstvo vykonanej práce. Na základe toho je možné vytvoriť flexibilný a zrozumiteľný systém motivácie a bonusov. Systém môže byť poverený výpočtom miezd podľa stanovených sadzieb. Zvláda to perfektne. Za jednu z hlavných výhod možno považovať automatizáciu toku dokumentov. Automobilový CRM systém automaticky vypočítava náklady na zákazku, generuje doklady, zmluvy, platby, príjemky, úkony, zostavy, vedie evidenciu v sklade. Každý zamestnanec, ktorý predtým potreboval nejakým spôsobom viesť evidenciu, má viac voľného času na základné povinnosti. To zvyčajne vedie k urýchleniu práce, zlepšeniu jej kvality.
Softvér USU pomáha vytvárať jedinečný a nenapodobiteľný imidž vďaka špeciálnemu systému práce so zákazníkmi. CRM systém uchováva informácie o každom zákazníkovi vrátane jeho preferencií, túžob a správca počas čakania na pripravenie objednávky vždy vie, akú kávu preferuje majiteľ auta, ktorý leštidlo na plast má najradšej. Program zobrazuje najčastejších a najvernejších zákazníkov a autoumyvárne pre nich dokážu vytvoriť jedinečný vernostný systém so zľavami alebo doplnkovými službami ako darček.
CRM USU Software funguje na základe operačného systému Windows. Vývojári podporujú všetky krajiny, a preto si softvér môžete prispôsobiť v akomkoľvek jazyku sveta. Demo verzia je k dispozícii zadarmo na webe vývojára. Za dva týždne ho môžete využiť a urobiť si vlastný názor na výhody CRM. Plnú verziu nainštalujú pracovníci USU Software na diaľku – špecialista sa cez internet pripojí k počítaču, predvedie všetky možnosti a nainštaluje. Za používanie Transport Wash CRM sa neplatí žiadny poplatok. CRM generuje pohodlné a funkčné databázy – zákazníkov, dodávateľov a zamestnancov. Ku každej osobe môžete pripojiť ďalšie informácie v poradí histórie, želaní a žiadostí. To vám pomôže lepšie porozumieť cieľovému publiku a splniť jeho požiadavky s kvalitou. CRM systém neustále zaznamenáva všetky procesy. Zobrazuje počet návštevníkov a umývanie za hodinu, za deň, týždeň alebo akékoľvek iné obdobie. Prehľad je možné generovať podľa akýchkoľvek dôležitých kritérií - podľa dátumu, značiek áut, podľa konkrétneho operátora, podľa súboru služieb v šeku atď. Pomocou CRM systému môžete organizovať a viesť hromadné zásielky prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Takto môžete pozvať zákazníkov k účasti na akcii alebo ich upozorniť na zmeny cien. Odosielanie osobnej korešpondencie môže byť pohodlné, ak potrebujete zákazníka informovať o dostupnosti jeho objednávky alebo v prípade individuálnej ponuky v rámci vernostného programu.
Program ukazuje, ktoré typy služieb poskytovaných v autoumyvárňach sú najžiadanejšie. Pomáha to budovať správny marketing a propagovať oblasti úspechu.
CRM program automaticky vypočíta mzdy pre zamestnancov pracujúcich v systéme kusových sadzieb. Pre každého operátora, pokladníka alebo správcu môžete získať komplexné údaje o množstve vykonanej práce v akomkoľvek období.
USU Software vedie účtovné záznamy, porovnáva príjmy a výdavky, ukladá históriu všetkých platieb.
Systém ponúka vysoko kvalitnú kontrolu zásob. Zamestnanci vidia v reálnom čase zvyšky potrebného pracovného materiálu. Keď sa tá alebo tá pozícia skončí, program navrhne nákup a predloží najvýhodnejšie ponuky od dodávateľov. CRM od USU Software spája zamestnancov v jednom informačnom priestore, čo zrýchľuje tempo práce a prenos informácií. Ak je v sieti niekoľko praní, program ich všetky spojí. Program sa integruje s CCTV kamerami. Pomáha to zvýšiť kontrolu nad prácou pokladníkov, staníc a skladov. Je možná integrácia s telefonovaním a webovou stránkou, ako aj s platobnými terminálmi, čo otvára ďalšie možnosti komunikácie so zákazníkmi. Manažér a správca môžu prispôsobiť frekvenciu prijímania správ. Samotné správy, štatistiky a analytické údaje prezentované vo forme tabuliek, grafov, diagramov s porovnávacími údajmi za predchádzajúce obdobie. CRM má pohodlný vstavaný plánovač, ktorý pomáha šéfom plánovať a kontrolovať implementáciu plánov a zamestnancom efektívnejšie riadiť svoj čas. Program má rýchly štart, intuitívne rozhranie a pekný dizajn. Dokonca aj tí s nízkym technickým vzdelaním to ľahko zvládnu. Špeciálne vyvinutú mobilnú aplikáciu si môžu nainštalovať zamestnanci aj bežní zákazníci. Program pracuje s akýmkoľvek množstvom dát a podporuje sťahovanie súborov akéhokoľvek formátu bez obmedzení. CRM je navyše možné doplniť o 'Bibliu moderného lídra', v ktorej každý nájde množstvo užitočných rád o riadení podniku.
