Každá agentúra, ktorá poskytuje prekladateľské služby, skôr či neskôr začne zvyšovať svoj obrat, počet klientov rastie a spoločnosť sa musí udržať nad vodou bez straty tváre. Vtedy vzniká myšlienka nájsť aplikáciu prekladateľskej agentúry špecializovanú na CRM pre majiteľov takéhoto podniku. Takouto aplikáciou je najčastejšie program na implementáciu automatizácie kancelárie, kde je samostatná kategória nástrojov určená na optimalizáciu a informatizáciu firemnej CRM oblasti. Samotný pojem CRM implikuje súbor opatrení, ktoré daná organizácia prijíma na riadenie a budovanie dlhodobých vzťahov so spotrebiteľmi jej služieb, najčastejšie s využitím automatizácie týchto stratégií. Treba si uvedomiť, že oblasť CRM je pre každú spoločnosť veľmi dôležitá, pretože v našej dobe je však, ako vždy, najdôležitejším nástrojom tvorby zisku zákazník. Závisí to od toho, ako sa k nemu správali a aké hodnotenia svojich služieb zanecháva svojim priateľom a známym, ako veľmi stúpa jeho tok požiadaviek na preklad. Normálne sa CRM systém prezentuje vo veľmi komplexnej konfigurácii, ktorá nielen rozvíja túto oblasť činnosti, ale umožňuje aj systematické a nepretržité sledovanie jej ostatných aspektov. V súčasnosti výrobcovia moderných automatizovaných počítačových komplexov ponúkajú mnoho užitočných a multitaskingových konfigurácií, ktoré sa líšia cenou a ponúkanou funkcionalitou. To rozhodne funguje v prospech podnikateľov a manažérov, ktorí sú vo fáze výberu, pretože majú možnosť vybrať si možnosť, ktorá spĺňa všetky kritériá podľa ich podnikania.
Inštaláciou produktu, ktorá má výbornú konfiguráciu prekladateľskej agentúry a v rámci nej vývoj CRM, je systém USU Software, premyslený do najmenších detailov v každej jeho funkcii tímom profesionálov z USU Software. Je to skutočne hodnotný produkt, pretože bol implementovaný s ohľadom na najnovšie a jedinečné metódy automatizácie, ako aj dlhoročné profesionálne skúsenosti vývojárov USU Software. Program nie je len možnosťou pre rozvoj CRM pre prekladateľskú agentúru, ale aj vynikajúcou príležitosťou na vytvorenie kontroly nad všetkými aspektmi vašich aktivít: finančné operácie, skladovanie, personál, výpočet a vyplácanie vašich miezd, vybavenie na údržbu potrebné pre prekladateľskú agentúru. Aplikácia je veľmi pohodlná na vykonávanie činnosti agentúry, keďže disponuje širokou škálou nástrojov, ktoré optimalizujú jej pracovné procesy. Jednou z najdôležitejších je schopnosť softvéru synchronizovať sa s rôznymi formami komunikácie so zákazníkmi a medzi zamestnancami tímu: môže ísť o využitie SMS služby, e-mailu, komunikáciu s operátormi PBX staníc, komunikáciu v mobilných chatoch ako WhatsApp a Viber. Ide o vynikajúcu podporu pre kancelársky tím v kombinácii s podporou viacužívateľského rozhrania, ktoré vo všeobecnosti umožňuje zamestnancom zostať v kontakte a neustále si vymieňať najnovšie správy. Pracovná oblasť každého prekladateľa je zároveň v rozhraní obmedzená osobnou konfiguráciou prístupu k rôznym katalógom databázových informácií, ako aj individuálnymi prístupovými právami, ako sú prihlasovacie mená a heslá. Viacužívateľský režim je vhodný aj pre manažérsku prácu, pretože vďaka nemu môžete jednoducho zbierať aktuálne informácie a zároveň centrálne ovládať všetky divízie a pobočky agentúry. Aj na služobnej ceste má manažér prehľad o všetkých udalostiach 24 hodín denne, 7 dní v týždni, keďže vzdialený prístup k programovým dátam je dostupný z akéhokoľvek mobilného zariadenia s prístupom na internet. Okrem dostupnosti užitočných nástrojov na optimalizáciu CRM sa počítačový softvér vyznačuje jednoduchosťou a dostupnosťou svojho zariadenia, čo je jasne vidieť na dizajne rozhrania a hlavnej ponuky, ktorá pozostáva iba z troch častí.
Je možné pochopiť štruktúru systému sami, bez akéhokoľvek ďalšieho vzdelania alebo zručností, pretože všetko v ňom prebieha intuitívne a na uľahčenie pracovného postupu programátori USU Software pridali rady, ktoré je možné neskôr deaktivovať. Aby podnikatelia nemuseli míňať rozpočtové prostriedky na školenia zamestnancov, tím USU Software zverejnil na svojej webovej stránke bezplatné školiace videá, ktoré si môže pozrieť každý. Proces zvládnutia inštalácie softvéru je teda pomerne rýchly a nie zložitý, aj keď je to prvýkrát, čo máte túto skúsenosť s automatizovaným vedením účtovníctva.
Aké konkrétne možnosti aplikácie sú použiteľné pre poradenstvo v oblasti CRM v prekladateľskej agentúre? V prvom rade ide zrejme o systematizáciu účtovníctva zákazníka, ktorá sa uskutočňuje prostredníctvom automatického vytvárania zákazníckej bázy. Základ tvoria výlučne vizitky návštevníkov, ktoré obsahujú podrobné informácie o každom z nich. Po druhé, pri vybavovaní objednávok a komunikácii so zákazníkmi sa používajú rôzne instant messenger, ktoré sú potrebné na posielanie hromadných alebo individuálnych oznámení informácií. To znamená, že môžete klientovi poslať správu, že váš preklad je pripravený, alebo mu dať vedieť, že by vás mal kontaktovať, zaželať mu všetko najlepšie k narodeninám alebo sviatku. V tomto prípade môže byť správa vyjadrená v textovej aj hlasovej forme a odoslaná priamo z rozhrania programu. Výborným spôsobom, ako vytvoriť CRM, je pracovať na kvalite služieb kancelárie, na čo je samozrejme potrebné vykonať prieskum. Je možné ho zaslať SMS poštou, ktorá obsahuje špeciálny dotazník, ktorého odpoveď musí byť vyjadrená číslom označujúcim hodnotenie návštevníka. Na analýzu týchto informácií potrebných pre CRM kanceláriu môžete nepochybne použiť funkcionalitu sekcie 'Reports', ktorá má analytické možnosti. Viac o týchto a mnohých ďalších CRM vývoji sa môžete dozvedieť na oficiálnej stránke USU Software na Internet Tools.
Zhrnutím výsledkov tohto testu by som rád zdôraznil multitasking tohto počítačového softvéru a zdôraznil ziskovosť jeho obstarania, keďže za takúto rozsiahlu funkcionalitu stačí zaplatiť len raz, vo fáze implementácie, a potom môžete systém po celé roky úplne zadarmo. USU Software je najlepšou investíciou do rozvoja vášho podnikania a stratégie CRM.
Požiadavky na preklad sa automaticky zadávajú do CRM systému vo forme jedinečných záznamov s názvami. Táto konfigurácia USU Software je jedným z najlepších automatizovaných systémov podľa vývoja CRM nielen v kancelárii, ale všeobecne pre stredné a malé podniky. Unikátna aplikácia automaticky generuje finančné a daňové výkazy. Pozitívne recenzie od skutočných zákazníkov USU Software na stránke naznačujú, že ide o skutočne kvalitný produkt so 100% výsledkami. Databázu vašich partnerov možno použiť aj na identifikáciu prichádzajúcich účastníkov pri volaní. Vďaka plánovaču integrovanému do systému šéf prekladateľskej agentúry rýchlo a efektívne distribuuje prekladateľské úlohy.
Softvérový systém USU je ideálny pre prekladateľov, ktorí môžu vykonávať prácu na diaľku, vďaka režimu pre viacerých používateľov. Aby ste mohli pohodlne sledovať svoju objednávku zákazníkmi, môžete si podľa nich vyvinúť mobilnú aplikáciu za samostatnú cenu založenú na hlavnej verzii softvéru USU. Konfiguráciu CRM systému našej prekladateľskej agentúry môžete vyhodnotiť v praxi stiahnutím jeho demo verzie a otestovaním vo vašej organizácii. Prekladateľskí špecialisti našej spoločnosti vám poskytujú technickú podporu od okamihu implementácie a po celú dobu používania komplexnej inštalácie. Pre ešte väčší vplyv CRM môžete vo svojej agentúrnej práci použiť viacero cenníkov súčasne pre rôznych klientov prekladateľských agentúr. V sekcii „Prehľady“ môžete jednoducho vytvárať štatistiky o počte objednávok zadaných každým zákazníkom a vytvoriť politiku lojality pre pravidelných návštevníkov. Náklady na prekladateľskú službu pre každú objednávku vypočíta program automaticky na základe cenníkov uložených v „Adresároch“.
Zhromažďovaním spätnej väzby od návštevníkov agentúry a jej analýzou môžete pracovať na problémových oblastiach vo svojej agentúre a dosiahnuť novú úroveň agentúry. Prekladateľský systém CRM pre prekladateľskú agentúru tejto verzie má prispôsobiteľné rozhranie pre každého používateľa.
