Kvetinárstvo vyniká svojou krásou vďaka svojej hlavnej činnosti, ale zároveň ho nemožno nazvať ľahkým a krásnym ako kvety. V tejto oblasti, v zásade, ako v ktorejkoľvek inej, existujú nuansy a ťažkosti, ktoré sú primárne spojené s krátkou trvanlivosťou hlavného materiálu a potrebou udržiavať konštantnú rotáciu. Nie je tu možnosť ako v obchodoch dať plechovku do regálu a môže tam ležať takmer rok a čakať na kupujúceho, majitelia kvetinárstva chápu, že predávať sa dajú len čerstvé kytice. Ide tu predovšetkým o vytvorenie premysleného rámca pre každú etapu, vedenie kompetentných záznamov, vytvorenie kontrolnej schémy vzťahov so zákazníkmi, takzvaný CRM systém.
Táto otázka je aktuálna najmä počas špičiek a sviatkov, keď sú zamestnanci predajní vystavení pracovnej záťaži, ktorá mnohonásobne prevyšuje bežná pracovná zmena. V takýchto dňoch je veľké množstvo hovorov, ktorých tok je problematický, pretože je potrebné vyplniť formulár v súlade so všetkými požiadavkami, čo trvá určitý čas a paralelne prichádza oveľa viac zákazníkov, a situácia so stratou zisku, zmätok a chaos, ktorý si vyžaduje poriadok. CRM systém kvetinárstva a totálna automatizácia procesov je presne tým ideálnym riešením, ktoré podnikateľom umožní podnikať štruktúrovane, prilákať potenciálnych zákazníkov a vyrovnať sa so zvýšeným pracovným zaťažením jednoduchým a jednoduchým spôsobom.
Zavedením automatizovaného CRM softvéru v kvetinárstve môžete dosiahnuť stabilný rast zákazníckej základne. Koniec koncov, keď zamestnanci poznajú históriu interakcie so zákazníkom, jeho preferencie a cenové rozpätie možných nákupov, budú môcť ponúknuť najlepšiu možnosť kytice. Aj keď manažér odíde z práce, nahromadená základňa a príbehy sa uložia v rámci programu, takže každý nový používateľ sa môže rýchlo pripojiť k podnikaniu organizácie a pokračovať v komunikácii na rovnakej úrovni. Túto možnosť poskytuje naša softvérová platforma – USU Software. Okrem toho, že prevezme celú službu CRM, pomôže manažmentu regulovať a monitorovať kvalitu odvedenej práce každého kvetinárstva, čím povzbudí tých najproduktívnejších.
A prostredníctvom funkčného nástroja na monitorovanie pracovného dňa stanoví presné časové ukazovatele na vykonanie danej úlohy a rovnomerne rozloží pracovné zaťaženie medzi všetkých zamestnancov. Aktuálna CRM služba pre kvetinárov má možnosť priradiť zákazníkovi pevnú výšku zľavy, ktorá bude automaticky zohľadnená pri opätovnej žiadosti. V aplikácii je modul, ktorý vám pomôže ovládať službu donášky kvetov. Manažér môže kedykoľvek určiť bezplatnú poštu alebo umiestnenie tých, ktorí už adresu oslovili.
Program USU ponúka aj modul na prípravu správ, manažérskych, finančných, podľa rôznych parametrov, na požadované obdobie, ktoré bude veľmi potrebné na analýzu prípadov, pre majiteľov kvetinárstiev. Na základe výsledkov prijatých správ je ľahké určiť prevádzkové náklady a zisky pre každý obchod. A na základe týchto informácií je oveľa jednoduchšie zostaviť nový plán rozvoja. V sekcii „Moduly“ budú môcť zamestnanci napísať všetku potrebnú dokumentáciu, z ktorej väčšinu vyplní softvér automaticky. Automatizovaný pohľad na CRM systém pomôže výrazne ušetriť na práci s informáciami, pretože všetky informácie sú vzájomne prepojené a funkcia kontextového vyhľadávania uľahčí proces vyhľadávania údajov. Dodatočne sme premýšľali o možnosti zasielania mailingov rôznymi spôsobmi, ako sú SMS správy, hlasové hovory, e-maily. Okamžité informácie klientely o pripravovaných zľavách a prebiehajúcich akciách zvýšia úroveň ich lojality a zvýšia počet objednávok kvetov a kytíc.
Investícia kvetinárstva do CRM automatizácie a softvéru sa veľmi skoro vráti. Vďaka tomu budú vaši zamestnanci schopní rýchlo prijímať informácie a pracovať s nimi a pre vedenie kvetinového salónu bude oveľa jednoduchšie viesť záznamy a identifikovať slabé miesta a včas reagovať. Je však potrebné pochopiť, že implementácia CRM sa nestane všeliekom na problémy, je to len nástroj, ktorý musí každý používateľ správne používať, zaznamenať dôvod požiadavky klienta, definovať a implementovať finančné plány, používať funkciu upomienky, vyplnenie potrebných papierov, zostavenie denných finančných správ. A len s neustálym a správnym vkladaním informácií možno dosiahnuť želaný efekt. Ako ukazuje prax a skúsenosti našich klientov, pri správnom využití potenciálu CRM programu dokázali už za pár mesiacov výrazne rozšíriť svoju aktívnu klientskú základňu. Okrem už uvedených výhod našej aplikácie automatizácia pomáha znižovať pravdepodobnosť chýb a tým znižuje riziko finančných strát.
CRM systém sleduje realizované predaje vo všeobecných číslach aj podrobne podľa konkrétnych druhov kvetov, čo pomôže vizualizovať pozíciu firmy v kontexte reálneho zisku kvetinárstva. Príchod tovaru je evidovaný v databáze v súlade so stanoveným postupom a pravidlami dokumentačnej evidencie, pričom je možné vždy farebne sledovať dátum dodania a dátumy predaja. Na základe týchto informácií je oveľa jednoduchšie plánovať následné dodávky, čím sa zvyšuje množstvo konkrétnej odrody, po ktorej je väčší dopyt. Toto a oveľa viac sa môžete naučiť sami v praxi, keď si stiahnete demoverziu, ktorú distribuujeme zadarmo. A ak aj po tom, čo máte nejaké nepochopiteľné chvíle, kontaktujte nás na kontaktných číslach, naši vysoko profesionálni špecialisti vám poradia s akýmikoľvek problémami, ktoré môžu nastať!
Náš CRM systém pre kvetinárstvo bude sledovať skladové zásoby, pri zistení nedostatku spotrebného materiálu a zdrojov okamžite zobrazí na obrazovke zodpovedajúce hlásenie.
Konfigurácia cenových algoritmov sa vykonáva na začiatku, po procese inštalácie, na základe interných pravidiel kvetinárstva. Manažment bude dostávať úplné a úplné správy o pohybe predaného tovaru.
V USU Software je platforma CRM, výpočet nákladov na kyticu je nakonfigurovaný na základe jej obsahu, typu kvetov, spotrebného materiálu a obalových materiálov.
Inventarizácia bude oveľa jednoduchšia vďaka integrácii programu so zariadením, terminálom na zber dát. Pozrime sa na ďalšie výhody, ktoré náš program môže ponúknuť vášmu kvetinárstvu.
Transparentnosť v riadení kvetinárskej činnosti je dosiahnutá vďaka funkčnej analytickej jednotke integrovanej do jednotky CRM. Sledovanie práce doručovateľskej služby pomôže regulovať činnosť kuriérov, ich harmonogramy a definovať aktuálny zamestnanecký stav každého z nich.
Napriek prítomnosti základnej verzie CRM kvetinárstva je možné flexibilné rozhranie prispôsobiť individuálnym potrebám podniku. Naši špecialisti budú schopní optimalizovať všetky vnútorné komponenty a integrovať ich do spoločnej funkčnej štruktúry. Po sformovaní kytice sa vytvorí samostatný formulár s uvedením spotreby materiálu a automatickým odpisom skladových zásob. Používateľ bude mať rýchly prístup ku všetkým potrebným informáciám a možnosť filtrovania, triedenia a zoskupovania pomôže spojiť ich do konkrétnych kategórií. Vďaka automatizácii môžete ľahko vypočítať platy zamestnancov, berúc do úvahy akceptované sadzby.
Pobočky predajných miest sú zjednotené v jednej informačnej sieti, ale viditeľnosť údajov je obmedzená.
Funkcia auditu práce zamestnancov pomôže manažmentu posúdiť efektivitu každého zamestnanca a vytvoriť produktívny systém motivácie. Kedykoľvek po uvedení do prevádzky môžete vykonávať zmeny, pridávať nové možnosti a rozširovať možnosti. Výhody systému je možné preskúmať ešte pred jeho zakúpením stiahnutím jeho demo verzie.
