Automatizovaný program call centra USU Software obsahuje tie najlepšie vlastnosti, ktoré sú týmto produktom vlastné. Je veľmi rýchly a efektívny a jednoducho funguje aj v režime pre viacerých hráčov. Servisný softvér môže využívať každá organizácia, ktorá poskytuje služby obyvateľom: call centrá, informačné centrá, technická podpora, verejné a súkromné spoločnosti. Počet používateľov zároveň nehrá žiadnu rolu – či už je to aspoň sto alebo tisíc, aplikácia nestráca na účinnosti. Preto relevantnosť programu každým dňom rastie. Na jej používanie nepotrebujete mať napumpované zručnosti a ovládanie moderných technológií. USU Software pri tvorbe svojich projektov zohľadňuje záujmy používateľov s rôznou úrovňou informačnej gramotnosti. Každý z nich prechádza povinnou registráciou s pridelením osobného používateľského mena a hesla. To zaisťuje bezpečnosť, pretože úplne všetky vaše dokumenty sú uložené v programe call centra. Na tento účel sa v ňom automaticky vytvorí databáza pre viacerých používateľov. Nájde záznamy o všetkých akciách zamestnancov, ako aj podrobnú históriu vzťahov s protistranami spoločnosti. Je možné ich kedykoľvek zobraziť, upraviť alebo odstrániť. Hardvér vám navyše umožňuje pracovať s akýmkoľvek formátom dokumentu, takže na ňom môžete vytvárať textové aj grafické súbory. Neustála potreba exportovať a kopírovať sama od seba zmizne. Osobitnú pozornosť venujeme bezpečnosti nášho vývoja. Okrem už deklarovaného zabezpečeného vstupu je tu flexibilný systém kontroly vstupu. To znamená, že ani po prihlásení do programu ho nemôže používať každý používateľ podľa vlastného uváženia. Špeciálne privilégiá sú dané vodcovi a rôznym ľuďom jemu blízkym. Vidia všetky informácie v databáze a sami si konfigurujú funkčnosť. Bežní zamestnanci majú prístup len k blokom, ktoré priamo súvisia s oblasťou ich pôsobnosti. Softvér plne automatizuje mnoho mechanických operácií, ktoré ste zvyknú opakovať deň čo deň. Automaticky sa tu vytvárajú napríklad rôzne formuláre, účtenky, zmluvy, faktúry a iné súbory. Aby ste to však urobili, musíte najskôr vyplniť referenčné knihy. Ide o akési nastavenia programu service desk, ktoré označujú adresy pobočiek organizácie, zoznam jej zamestnancov, služby, položky atď. To pomáha eliminovať duplicitu týchto údajov počas nadväzujúcej práce. Môžete tiež použiť rýchly import z iného zdroja, ak nechcete pracovať manuálne. Aplikácia neustále analyzuje prijaté informácie a premieňa ich na správy. Špeciálnu zmienku si zaslúžia jedinečné doplnky k nastaveniu. Na požiadanie môžete získať mobilné aplikácie pre svojich zamestnancov a klientov. S ich pomocou sa výmena dôležitých informácií a neustála spätná väzba mnohonásobne zrýchli. Program service desk môže byť tiež integrovaný do vašej webovej stránky. Preto okamžite reflektuje zmeny a doplnky vykonané v systéme. Ak máte ďalšie otázky, sme vždy pripravení na ne odpovedať. Vďaka jednoduchému rozhraniu môžu tento program service desk zvládnuť pokročilí používatelia aj nováčikovia.
Automatizácia rôznych monotónnych úkonov vám spríjemní prácu a vaše výsledky na seba nenechajú dlho čakať. Dobre naplánované bezpečnostné opatrenia eliminujú úzkosť raz a navždy. Každý používateľ softvéru dostane svoje vlastné heslom chránené prihlásenie. Softvér call centra okamžite vytvorí rozsiahlu databázu, ktorá spája všetku dokumentáciu spoločnosti. Rýchla výmena informácií medzi vzdialenými pobočkami uľahčuje rozvoj tímovej práce a urýchľuje proces prijímania dôležitých rozhodnutí. Počiatočné informácie sa do softvéru zadávajú iba raz. V budúcnosti sa na základe toho mnohé operácie zautomatizujú. Je povolené použiť import z akéhokoľvek zdroja. Písmo podporuje rôzne kancelárske formáty. Preto je veľmi jednoduché v ňom kombinovať texty a fotografie či schémy. Jasné štatistiky o činnosti každého zamestnanca robia z programu service desk ideálny nástroj riadenia. Sledujte dôležitosť dokončenia určitých úloh. Adresáre žiadostí obsahujú podrobný popis inštitúcie, transparentné hodnotenie pracovných miest a mechanizmus výpočtu miezd. Tu si môžete nakonfigurovať jednotlivé alebo hromadné správy podľa vlastného uváženia. Takto sa prepojenie so spotrebiteľským trhom dostáva na novú úroveň. Hlavná ponuka softvéru je prezentovaná v troch hlavných blokoch - sú to referenčné knihy, moduly a správy. Všetko, čo potrebujete, aby ste boli produktívni. Inštalácia funguje cez lokálne siete alebo internet. Program service desk je najlepším riešením pre každého, kto si váži svoj čas a peniaze. Minimálnu spotrebu zdrojov kontroluje elektronická inteligencia. Rôzne doplnky k základnej konfigurácii ho robia unikátnejším. Napríklad biblia moderného lídra, mobilné aplikácie či integrácia s call centrami. Bezplatná demo verzia ukazuje všetky výhody používania programu service desk vo vašej praxi. Zákaznícky servis je forma poskytovania služieb. Pri využívaní servisných metód je potrebné spoliehať sa na kritériá kvality služieb. Spotrebitelia vnímajú kvalitu nie podľa jedného parametra, ale podľa hodnotenia mnohých rôznych faktorov. Progresívne formy a metódy služby majú za cieľ priblížiť službu spotrebiteľovi, sprístupniť ju, skrátiť čas jej prijatia a vytvoriť pre neho maximálny komfort.
